Đồng Xuân: Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến nền hành chính phục vụ

Chiều 19/8/2026, UBND xã Đồng Xuân tổ chức Hội nghị chuyên đề về giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tập trung đánh giá kết quả đạt được, thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại, nhất là tình trạng hồ sơ quá hạn trong lĩnh vực đất đai, đồng thời đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Các đồng chí Nguyễn Ngọc Tuấn – Phó bí thư đảng ủy, Chủ tịch UBND xã và Nguyễn Văn Hiếu – UVBTV, Phó chủ tịch UBND xã đồng chủ trì hội nghị. Về dự hội nghị có các đồng chí Nguyễn Trung Tâm – Bí thư đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã; Lê Sỹ Quang – UVBTV, Phó chủ tịch HĐND xã.

Theo báo cáo của UBND xã Đồng Xuân, từ ngày 1/1 đến 30/7/2026, địa phương đã tiếp nhận 5.178 hồ sơ TTHC. Trong đó, hồ sơ trực tuyến chiếm tỷ lệ áp đảo với 5.004 hồ sơ, còn hồ sơ tiếp nhận trực tiếp chỉ 15 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 98,98%, tương ứng 4.959 hồ sơ. Xã đã hoàn thành 100% số hóa hồ sơ, giấy tờ đầu vào và kết quả giải quyết TTHC, với 5.178/5.178 hồ sơ được số hóa. Đây là kết quả cho thấy chuyển đổi số đang ngày càng đi vào thực chất, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính.

Cùng với đó, thanh toán không dùng tiền mặt tiếp tục được đẩy mạnh. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã triển khai thu phí, lệ phí bằng hình thức quét mã QR. Tổng số tiền thu qua phương thức không dùng tiền mặt đạt hơn 95,8 triệu đồng, chiếm 99,63%, cho thấy người dân ngày càng chủ động tiếp cận các tiện ích số trong giải quyết TTHC.

Bên cạnh những kết quả tích cực, hội nghị cũng thẳng thắn chỉ ra những điểm nghẽn cần tập trung tháo gỡ. Trong tổng số 168 hồ sơ đang giải quyết, có 58 hồ sơ thuộc lĩnh vực đất đai đang quá hạn, liên quan đến quá trình phối hợp, xử lý chuyên môn. Nguyên nhân được xác định đến từ nhiều yếu tố, trong đó có lúc sự phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công với cơ quan chuyên môn chưa thật sự nhịp nhàng; một số yêu cầu của người dân chưa thuộc phạm vi TTHC khiến cán bộ còn lúng túng trong hướng dẫn. Bên cạnh đó, hệ thống phần mềm xử lý hồ sơ điện tử đôi lúc chưa ổn định, việc thanh toán trực tuyến có thời điểm phát sinh tình trạng chậm hoặc chưa khớp số tiền, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết công việc.

Để khắc phục những hạn chế trên, UBND xã Đồng Xuân xác định rõ phương châm chuyển từ “làm thay” sang “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn để người dân có thể tự thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử, qua đó từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

UBND xã giao Phòng Kinh tế khẩn trương rà soát, phân loại và xử lý dứt điểm 58 hồ sơ tồn đọng, chậm nhất trước ngày 30/9/2026. Công an xã được giao chủ trì, phối hợp khai thác, trích xuất dữ liệu dân cư theo quy định, hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân cung cấp lại những giấy tờ, thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu, nhất là đối với các thủ tục liên quan đến đất đai, thuế.

Một điểm mới được xã Đồng Xuân chú trọng là đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn thông qua mô hình “Dịch vụ công lưu động”, hỗ trợ tại nhà đối với người cao tuổi, người khuyết tật và những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại. Đặc biệt, xã dự kiến tổ chức “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” vào thứ Bảy, ngày 29/8/2026, tại Nhà văn hóa thôn Triêm Đức, phục vụ người dân các thôn Triêm Đức, Phú Sơn, Phước Huệ, Kỳ Đu và khu vực lân cận. Đây được xem là cách làm thiết thực, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, giảm thời gian và chi phí đi lại.

Với tinh thần nhìn thẳng vào hạn chế, xác định đúng điểm nghẽn và triển khai các giải pháp sát thực tế, xã Đồng Xuân đang từng bước nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ./.